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网购LED灯售后服务“马拉松”令终端消费发生信任危机

时间:2018-10-09编辑: admin 点击率:

  网购LED灯售后服务“马拉松”令终端消费发生信任危机

  家住江苏省常州市的徐先生花500多元钱,网购了上虞产的4盏LED灯。不曾想到,其间一盏200多元的LED灯不会亮,在与厂家交涉中跑起了马拉松。幸而上虞区商场监管局经济开发区分局工作人员介入,他才如愿退掉了问题LED灯。说实话,上虞产的LED灯名望很大,质量也不错,但电子商务这块太落后了,往复发货很紊乱,使我发生了信任危机。昨日,徐先生说。

  9月30日,由于景仰上虞产的LED灯,家住江苏省常州市的消费者徐先生花500多元钱,尊龙人生就是博组织8名同胞到武进打黑工 越南人被判驱逐出境。网购了4盏上虞一家闻名照明电器企业出产的LED灯。

  很快,徐先生收到了LED灯,立马让电工安装在刚刚装修好的新房内。但是,让徐先生为难的是,其间1盏200多元的LED灯不会亮。其时我就意识到,可能经过运送,这盏灯出问题了。徐先生说。

  尔后,徐先生与商家进行交涉,商家要求徐先生将问题灯退回,然后再发货。花了25元运费,10月8日徐先生将问题LED灯退回上虞。

  所以,徐先生与商家开端跑起了马拉松。对方反反复复发了好几次货,有一次却平白无故收到了对方发的灯罩,他们的电子商务太紊乱了。徐先生说。

  更让徐先生愤慨的是,他曾收到了上虞商家发过去的1盏LED灯,但细心检查,这盏灯应该是返修灯。其时我就拍了照,发给商家。徐先生说。

  商家的答复是,不是故意为之,而是库房发货时搞错了。商家的工作人员还专门给我抱歉。徐先生回想。

  历经马拉松式的互换LED灯,徐先生开端对上虞的这家企业发生信任危机。他向商家提出要求退货,但遭到回绝。

  不久前的一天,他向上虞区商场监管局经济开发区分局求助,要求退掉最初不会亮的那盏灯。

  咱们接到江苏省消费者的投诉后,当即指定相关人员进行了查询,了解到消费者反映的状况根本事实。昨日,上虞区商场监管局经济开发区分局相关担任人称,已然由于质量问题引发消费者要求退货,商家应该无条件支撑。

  尔后,徐先生如愿退掉了这盏LED灯。非常感谢上虞的商场监管部门,为咱们外地消费者掌管了公正。昨日,徐先生在电话里表明。

  这起消费投诉尽管画上了句号,但留给上虞企业的经验很深入!昨日,上虞区商场监管局经济开发区分局相关担任人称,细节很重要,面临消费者的投诉时,企业应该细心、细心应对,否则会让消费者损失对企业品牌的信任危机,终究危害的是企业自己。

  

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